Técnicas De Comunicación Efectiva En El Entorno Laboral

Description

Curso dirigido a:

• Supervisores Y Jefes De Área De: Comercial, Producción, Operaciones, Bodega, Terreno.

Contenidos del curso

Unidad 1

Identificar las principales técnicas de escucha activa, empatía y asertividad en interacciones cotidianas

La importancia de la escucha activa: 

• Definición y beneficios de la escucha activa.
• Barreras comunes en la escucha.
• Ejercicios prácticos: escuchar sin interrumpir, parafrasear, hacer preguntas aclaratorias.

Empatía y perspectiva del otro:

• ¿Qué es la empatía?
• Cómo ponerse en el lugar del otro.
• La importancia de la validación de los sentimientos.

Asertividad: expresar tus ideas con respeto:

• Diferencias entre ser asertivo, agresivo y pasivo.
• Técnicas para expresar tus necesidades y opiniones de manera clara y respetuosa.
• Ejercicios de role-playing en situaciones cotidianas.

La retroalimentación constructiva:

• ¿Qué es la retroalimentación?
• Cómo dar y recibir retroalimentación de manera efectiva.
• El “sándwich” de la retroalimentación: comenzar con lo positivo, luego abordar lo que se puede mejorar y finalizar con un refuerzo positivo.

Unidad 2

Comprender los distintos canales de comunicación existentes en contextos laborales organizacionales

Los canales de comunicación:

• Comunicación formal e informal.
• Comunicación escrita y verbal.
• Comunicación ascendente, descendente y horizontal.

Barreras en la comunicación organizacional:

• Ruido comunicacional.
• Filtrado de información.
• Sobrecarga de información.
• Diferencias culturales.

Comunicación efectiva en reuniones:

• Cómo establecer una agenda clara.
• Técnicas para mantener el enfoque y la participación.
• Toma de decisiones grupales.

Comunicación efectiva en la era digital:

• El uso del correo electrónico, videoconferencias y otras herramientas digitales.
• Netiqueta y comunicación asertiva en entornos virtuales.

Unidad 3

Aplicar técnicas de resolución de conflictos en situaciones de trabajo colaborativo

La importancia de la confianza:

• Los pilares de la confianza.
• Cómo construir y mantener la confianza en el equipo.

Resolución de conflictos:

• Estilos de resolución de conflictos.
• Técnicas de negociación.
• Mediación y conciliación.

Trabajo en equipo:

• Roles y responsabilidades en un equipo.
• Comunicación efectiva en equipos virtuales.
• Fomento de la colaboración y la sinergia.